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旅行社在与客户进行业务洽谈前应做好的准备工作包括（ ）。
多选题
旅行社在与客户进行业务洽谈前应做好的准备工作包括（ ）。
A确定谈判规则
B选定谈判人员
C设定谈判程序
D了解谈判对手
E制定谈判策略
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