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导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（ ）。
多选题
导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（ ）。
A分清有意和无意的界限
B分清无故和有因的界限
C分清言论和行为的界限
D分清违法和违规的界限
E分清越轨行为和非越轨行为的界限
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