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声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括哪些？（）
多选题
声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括哪些？（）
A预先制定战略性的危机管理规划
B提高日常解决问题的能力
C危机现场处理
D提高发言人的沟通能力
E模拟训练和演习
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