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饭店服务品质管理的基本内容包括(  )。

多选题
饭店服务品质管理的基本内容包括(  )。

A开展品质管理教育

B确定品质管理目标

C评价品质管理效果

D组织品质管理活动

E分析顾客品质要求

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