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顾客关系管理(CRM)的主要内容包括( )。[2012年真题]

多选题
顾客关系管理(CRM)的主要内容包括( )。[2012年真题]

A收集顾客信息

B顾客识别

C与顾客接触

D产品研究与推广

E调整产品和服务

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