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在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（ ）。[2OO7年真题]
多选题
在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（ ）。[2OO7年真题]
A绩效指标必须能够控制
B绩效指标必须是具体和可测量的
C顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E绩效指标一般包括质量
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