(高级)系统规划与管理师最新试题
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- 在以下软件开发工具 中（）是软件质量工具。
- 信息的完整状态比率描述的是质量特性指标里的( )。
- 下列属于服务目录设计关键成功因素的是( )。
- ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
- 以下关于知识管理的说法错误的是（）：
- IT服务营销过程不包括（）
- 客户关系管理的主要活动不包括的是（ ）
- 利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。
- 服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面( )不是产品展示要做的工作或活动。
- 国家标准的制定有一套正常程序，分为（ ）。