中级质量专业综合知识最新试题
HOT
热门试题
- 关于CRM技术类型，下列说法正确的有（ ）。
- 组织对监视、测量、分析和改进过程进行策划，是为了满足（ ）。
- 某制药厂按照GB/T 19001—2008标准建立了质量管理体系，该厂在采购用于药品包装 的塑料托垫时，按照标准对采购过程的要求，对供应商进行了评价，并向评价合格的供货商 采购。2009年9月，由于供...
- 企业对供应商的审核一般分为（ ）。[2008年真题]
- 与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（ ）。
- “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（ ）。
- 中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： 6个变量中目标变量是（ ）。
- 某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。该厂质量 部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。[2008年真题] 可列入质量成本管理控制范围的项目有（...
- 某公司为提高产品的竞争力、开拓市场，决定加强质量检验、调整检验机构，设立专业 实验室，强化内部质量审核，为此进行了一系列工作。[2006年真题] 公司在内部质量审核中发现未制定不合格品控制程序。整改...